ITIL-F® Foundation 2011 Exam
ITIL® 專業服務管理
隨著資訊科技更快更新的改變，從小型企業公司到國際誇國企業，他們都要明白有效地管理資訊科技的建設，是必須要有一套專業及普及採用的管理守則，方可連接到現今商業軌道的應用模式。
Information Technology Infrastructure Library（ITIL®）是一套公開、用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準。
由1980起英國商務部提出資訊技術基礎架構庫（ITIL®）以來，ITIL® 作為IT服務管理的國際標準已經得到了全球幾乎所有IT國際機構的全力支持。微軟、惠普、IBM、CA、BMC、P&G等著名跨國公司都積極提倡使用ITIL®，基於ITIL® 分別推出了實施IT服務管理的軟體和實施方案。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL® 模式後，4年內營運成本節省了48%，高達5億美元。還有，其它國際機構也錄得雙位數的正面增長，相關部門效率提昇達22-31%增長，生產力升到43-56%及降低無法符合IT服務需求的風險21-36%。以上最新的數據可以在IDC網站內找到的。ITIL® 在北美、歐洲、澳洲已得到廣泛應用，全球約有1萬多家在各行業的企業已帶來了眾多實施ITIL® 的成功案例。ITIL® 經過二十多年的推廣，透過實施ITIL ®大大改進了企業IT服務的質量，促進了IT與各種業務的融合，成效非常顯著。
ITIL® 發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會引入ITIL®。部分國家之政府部門更規定 IT相關人員如果沒有ITIL® Certificate則不予聘用！因此ITIL® 認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。相較於歐洲、北美、澳洲等地，香港ITIL® 市場仍處於起步階段。
ITIL® Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間介面，ITIL® 的基本概念，ITIL® 中的十大流程以及各流程之間的關係。
ITIL® Foundation 的考試有40題單項選擇，全部是英文試題作答，要求在1個小時內完成。對於ITIL® Foundation 的考試，需達到65分以上（即40題中最少答對26題），即可透過考試並取得ITIL® Foundation Certificate 證書。考生可到全球認可的的 VUE 考試中心應考，考試日期及時間可以自行於網上預約，考試費用為US$198 (港幣為HK$1,584)。
參考網站
EXIN 網站： http://www.exin-exams.com
itSMF 網站： http://www.itsmf.com
OGC網站：http://www.ogc.gov.uk
ITIL® 網站：http://www.itil.co.uk
"ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited"
ITIL® Information Technology Infrastructure Library 的認證資格
應試者需要滿足下列要求：
科目 (需要 1 項考試)
ITIL-F® Foundation 2011
ITIL® 考試是按業界專家所提供的意見開發的，反映出 ITIL® 在全世界各地的組織機構中的使用情形。考試是由兩家遍佈世界各地的獨立認可考試組織， Virtual University Enterprises 和 Prometric 在世界各地主持舉行。
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適合人仕 :
有志投身 I.T. 界的人仕，網絡及系統支援人員，電腦技術員及希望認識 ITIL® Foundation 認證的你。
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