ITIL® Foundation v3
國際認可証書課程
(合格保證!!!)
ITIL® 專業服務管理
隨著資訊科技更快更新的改變，從小型企業公司到國際誇國企業，他們都要明白有效地管理資訊科技的建設，是必須要有一套專業及普及採用的管理守則，方可連接到現今商業軌道的應用模式。
Information Technology Infrastructure Library（ITIL®）是一套公開、用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準。
由1980起英國商務部提出資訊技術基礎架構庫（ITIL®）以來，ITIL® 作為IT服務管理的國際標準已經得到了全球幾乎所有IT國際機構的全力支持。微軟、惠普、IBM、CA、BMC、P&G等著名跨國公司都積極提倡使用ITIL®，基於ITIL® 分別推出了實施IT服務管理的軟體和實施方案。以P&G (Procter & Gamble) 為例，自1997年引進ITIL® 模式後，4年內營運成本節省了48%，高達5億美元。還有，其它國際機構也錄得雙位數的正面增長，相關部門效率提昇達22-31%增長，生產力升到43-56%及降低無法符合IT服務需求的風險21-36%。以上最新的數據可以在IDC網站內找到的。ITIL® 在北美、歐洲、澳洲已得到廣泛應用，全球約有1萬多家在各行業的企業已帶來了眾多實施ITIL® 的成功案例。ITIL® 經過二十多年的推廣，透過實施ITIL ®大大改進了企業IT服務的質量，促進了IT與各種業務的融合，成效非常顯著。
ITIL® 發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup 的預測，2007年以前美國將有約40％的企業會引入ITIL®。部分國家之政府部門更規定 IT相關人員如果沒有ITIL® Certificate則不予聘用！因此ITIL® 認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。相較於歐洲、北美、澳洲等地，香港ITIL® 市場仍處於起步階段。
ITIL® Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間介面，ITIL® 的基本概念，ITIL® 中的十大流程以及各流程之間的關係。
而在第二版推出八年後，ITIL® 組織終於推出了最新的 ITIL® 第三版，市場對此的迴響亦相當不俗，為全球普及中的 ITIL®服務標準再加一點動力。
相比以前的版本，第三版明顯更重視 服務及策略 ，側重點是在講述一個服務由開始到完成，及後續改進的過程。比起第二版純粹重視流程及模組化服務，可說是更進一步及全面。
此外，ITIL® 第三版更破天荒引入 服務生命週期管理 的概念，亦是比第二版最大的改進，亦加入更多案例。
ITIL® Foundation 的考試有40題單項選擇，全部是英文試題作答，要求在1個小時內完成。對於ITIL® Foundation 的考試，需達到65分以上（即40題中最少答對26題），即可透過考試並取得ITIL® Foundation Certificate 證書。考生可到全球認可的的VUE或Prometric考試中心應考，考試日期及時間可以自行於網上預約，考試費用為US$178 (港幣為HK$1,430)。
本課程特別設計為各從事 IT相關人員而設，讓學員全面認識有關之技術並考取有關之國際認証。
參考網站
EXIN 網站： http://www.exin-exams.com
itSMF 網站： http://www.itsmf.com
OGC網站：http://www.ogc.gov.uk
ITIL® 網站：http://www.itil.co.uk
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ITIL® Information Technology Infrastructure Library 的認證資格
應試者需要滿足下列要求：
科目 (需要 1 項考試)
ITIL® V3 Foundation
ITIL® 考試是按業界專家所提供的意見開發的，反映出 ITIL® 在全世界各地的組織機構中的使用情形。考試是由兩家遍佈世界各地的獨立認可考試組織， Virtual University Enterprises 和 Prometric 在世界各地主持舉行。
授課導師擁有10年認可考試課程教學經驗 ，同學在完成9個小時的專業課程後，我們更安排學生在VUE或Prometric認可考試中心報考，考試費用為$1290，考取合格後即可成為ITIL®Foundation 認証人仕。
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課程內容:
Session 1 - Introduction
- The concept of best practice
- What is IT service ?
- ITIL certification overview
- Service life cycles
Session 2 - Service Strategy
- Establishing IT service strategy
- Develop strategic assets
- Strategy processes
Session 3 - Service Design
- Designs of new services
- 4Ps of services
- 5 aspects of service design
- Service portfolio
- Service Design processes
Session 4 - Service Transition
- Service V model
- Service Asset Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release and Deployment Management
Session 5 - Service Operation
- Conflicts balances in service
- Incident Management
- Event Management
- Request Management
- Problem Management
- Access Management
- Functions
Session 6 - Continual Service Improvement
- PDCA Model
- Measurement for CSI
- 7 Steps improvement process
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適合人仕 :
有志投身 I.T. 界的人仕，網絡及系統支援人員，電腦技術員及希望認識 ITIL® Foundation v3認證的你。
修讀條件 :
具有基礎 Windows 系統操作經驗，簡單 Internet 及網絡知識，對電腦系統及網絡具有濃厚興趣。
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Microsoft Certified Trainer
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課程包括 :
- 導師精心編排的考試精讀筆記一套
- 每月更新的模擬試題連參考答案
- 免費提供高清視像影片作補堂或重溫之用 (不用等侯，即時補堂)
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授課語言 : 以廣東話授課為主，亦會以英語輔助。
課程全長 : 9 小時 / 共 3 堂
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開課日期 : (保證合格!)
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ITIL® v3 Foundation Course
單科課程 HK$880 |
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| Class/Course |
Date Start |
| ITIL037 |
2010年 6月 18日 至 2010年 7月 2日 爆滿!
(逢星期五 6:45p.m~9:45p.m) 3hrs/lesson
由Richard Wu親自教授 |
| ITIL038 |
2010年 8月 9日 至 2010年 8月 16日 最後 1 位
(逢星期一、三 6:45p.m~9:45p.m) 3hrs/lesson
由Richard Wu親自教授 |
| ITIL039 |
2010年 9月 10日 至 2010年 9月 24日
(逢星期五 6:45p.m~9:45p.m) 3hrs/lesson
由Richard Wu親自教授 |
| ITIL040 |
2010年 9月 22日 至 2010年 9月 29日
(逢星期一、三 6:45p.m~9:45p.m) 3hrs/lesson
由Richard Wu親自教授
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教學質素保證：
- 保證一次過合格，否則半費重考
- 提供最Update模擬試題連參考答案 ，令你最有效率通過考試
- 保証一人一機！
- 免費提供高清視像影片作補堂或重溫之用 (不用等侯，即時補堂)
- 彈性上課/補堂時間！詳情請電 3426-8614 查詢
課程費用 :
ITIL® Foundation v3 Course
單科課程 |
9 Hr |
特價 $ 880 |
半費重考！
現在報讀ITIL® Foundation v3 認證課程，您都可以獲得我們提供 合格保證 。 如果您報考 ITIL® Foundation v3 考試時不合格的話，我們可讓您半費重考一次(因考試費遠較課程費用昂貴)，讓您更輕易，更有信心踏出第一步 。
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